Chargé(e) de Planification et Relation Client – Auto-école en ligne

À propos du poste

L3M Holding, qui accompagne des start-ups à fort potentiel, recherche un(e) Chargé(e) de Planification et Relation Client pour son projet d'une auto-école en ligne. Le poste est basé à Mbour, au Sénégal, en présentiel, avec interactions à distance avec les équipes internationales. Le statut est indépendant(e) avec facturation mensuelle ; la rémunération est à définir selon le profil.

Missions principales

• Contacter les élèves pour organiser leurs séances de conduite selon leurs disponibilités et celles des enseignants, et optimiser les plannings pour éviter les créneaux perdus.
• Collaborer avec les préfectures et autres organismes pour faciliter l'organisation des examens.
• Répondre aux demandes des élèves et enseignants par téléphone, e-mail et chat, et fournir des conseils adaptés.
• Effectuer des suivis réguliers et rappeler les élèves pour planifier leurs sessions.
• Mettre à jour les bases de données et assurer un suivi rigoureux des réservations.
• Produire des rapports sur l'occupation des plannings et proposer des ajustements, ainsi que des pistes d'amélioration.

Profil recherché

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Grande capacité d'organisation et de gestion simultanée de plusieurs tâches.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion.
• Bonne maîtrise du téléphone et du service client.
• Capacité à résoudre les problèmes et à travailler de manière autonome.
• Expérience dans un poste similaire est un plus.

Ce que nous offrons

• Une formation complète pour assurer votre montée en compétences.
• Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
• Une opportunité d'évolution dans un secteur en pleine expansion.

Pour postuler, il faut répondre à toutes les questions de pré-sélection indiquées dans l'annonce ; les candidatures incomplètes ne seront pas prises en compte.