Chargé(e) du Service après-vente (SAV)

À propos du poste

Marketing Sambe, filiale canadienne d’Électroménagers Longueuil, recherche un(e) Chargé(e) du Service après‑vente (SAV) basé(e) à Mamelles (Dakar). Vous intégrerez une équipe dédiée à la satisfaction de la clientèle canadienne et bénéficierez d’une formation complète assurée par les équipes au Canada.

Missions principales

• Répondre aux appels, courriels et messages des clients et assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV.
• Ouvrir, mettre à jour et suivre les dossiers en coordination avec les services livraison, garantie, service et administration.
• Analyser les demandes, proposer des solutions conformes aux politiques de l’entreprise et informer les clients de l’évolution de leur dossier.
• Effectuer les relances nécessaires et consigner des notes précises et complètes.
• Identifier les problématiques récurrentes et contribuer à l’amélioration des processus internes.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle, SAV ou centre d’appels.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit, niveau intermédiaire en anglais.
• Bonne organisation, capacité à gérer les priorités et à travailler sous pression.
• Autonomie, rigueur, ponctualité et sens du service.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel, Google Sheets et Outlook.
• Bonne connaissance des outils informatiques de suivi et de gestion de dossiers.

Ce que nous offrons

• Formation complète assurée par les équipes canadiennes.
• Environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance.
• Possibilité d’évolution et de développement de compétences.