Téléopérateur(trice) – Gestion des parrains et donateurs

À propos du poste

Rejoignez le Bureau National de SOS Villages d’Enfants à Dakar en tant que téléopérateur(trice). Vous assurerez la gestion et le développement de la relation avec les parrains, donateurs et prospects afin de soutenir les projets de l'organisation.

Missions principales

• Contacter les parrains, donateurs et prospects selon les campagnes définies et assurer le suivi de leur contribution.
• Relancer les donateurs en situation d’impayé, informer les prospects sur les programmes et recueillir leurs engagements.
• Mettre à jour les informations dans le CRM et produire les comptes‑rendus nécessaires au pilotage de l’activité.
• Contribuer aux objectifs de collecte, de fidélisation et de satisfaction des soutiens.

Profil recherché

• Formation Bac à Bac+3 en communication, relation client, sciences sociales ou domaine similaire.
• Minimum 1 an d’expérience en télé‑opération, relation client ou collecte de fonds, idéalement au sein d’une ONG.
• Absence d’implication dans des faits de sauvegarde de l’enfant ou de harcèlement.

Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’accueil, d’écoute active et de communication téléphonique.
• Capacité à argumenter, convaincre et gérer les objections avec diplomatie.
• Utilisation rigoureuse du CRM pour la saisie et le suivi des données.
• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du wolof ou de l’anglais constitue un atout.