Chef de projet Télécom

À propos du poste

Avec plus de 5 ans d'expérience dans le support télécom de niveau 1 et 2, le chef de projet sera chargé de piloter les projets en garantissant qualité, respect des délais et satisfaction client.

Missions principales

• Piloter le delivery du projet en assurant le respect des engagements qualité, coût et délai.
• Suivre et reporter l’avancement (planning, livrables, indicateurs).
• Gérer les incidents majeurs et les problèmes récurrents en mode projet.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support (procédures, documentation).
• Préparer et animer les comités projets et réunions de suivi avec les parties prenantes.
• Capitaliser les connaissances (fiches techniques, guides, bonnes pratiques).
• Animer l'équipe projet, coordonner les Team Leaders et les équipes de production.

Profil recherché

• Plus de 5 ans d’expérience, dont au moins 2 ans en tant que chef de projet support, idéalement dans les télécoms.
• Expérience de gestion d’équipes de 50 personnes ou plus.
• Expérience du pilotage de la production (planning, capacité, dimensionnement, KPI temps réel) appréciée.
• Diplôme d’ingénieur ou master technique en télécommunications, réseaux ou informatique.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing tels que Jira, ServiceNow ou Remedy.
• Bonne connaissance des processus ITIL (incident, problème, changement).
• Maîtrise des outils bureautiques : Excel, PowerPoint, MS Project ou équivalent.
• Rigueur, sens de l'organisation, bonnes capacités de communication et esprit d'équipe.