Chef de projet Télécom

À propos du poste

Nous recherchons un Chef de projet Télécom expérimenté pour piloter des projets de support client de niveau 1 et 2, garantir la qualité, les délais et la satisfaction des clients internes et externes.

Missions principales

• Piloter le delivery du projet en assurant le respect des engagements qualité, coût et délai.
• Suivre et reporter l’avancement (planning, livrables, indicateurs).
• Gérer les incidents majeurs et les problèmes récurrents en mode projet.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Animer les comités projets et réunions de suivi avec les parties prenantes.
• Capitaliser les connaissances (fiches techniques, guides, bonnes pratiques).
• Coordonner les équipes de production et les Team Leaders.

Profil recherché

• Plus de 5 ans d’expérience, dont au moins 2 ans en tant que chef de projet support, idéalement dans les télécoms.
• Expérience de gestion d’équipes de 50 personnes ou plus.
• Diplôme d’ingénieur ou master technique en Télécommunications, Réseaux ou Informatique.
• Rigueur, sens de l'organisation, bonnes capacités de communication et esprit d'équipe.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Remedy ou équivalent).
• Connaissance des processus ITIL (Incident, Problème, Changement).
• Bonne maîtrise d’Excel, PowerPoint, MS Project ou équivalent.
• Capacité à piloter la production (planning, capacité, dimensionnement, KPI temps réel) – un plus.