Chef de projet Télécom

À propos du poste

ALTEN SENEGAL recherche un Chef de projet Télécom expérimenté pour piloter des projets de support client de niveau 1 et 2. Vous assurerez la qualité, le respect des délais et la satisfaction des clients internes et externes.

Missions principales

• Piloter le delivery du projet en garantissant les engagements qualité, coût et délai.
• Suivre et reporter l’avancement (planning, livrables, indicateurs).
• Gérer les incidents majeurs et les problèmes récurrents.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Préparer et animer les comités projets et réunions de suivi.
• Capitaliser les connaissances (fiches techniques, guides, bonnes pratiques).
• Animer l’équipe projet et coordonner les Team Leaders et les équipes de production.

Profil recherché

• Diplôme d’ingénieur ou master en Télécommunications, Réseaux ou Informatique.
• Plus de 5 ans d’expérience, dont au moins 2 ans en tant que chef de projet support, idéalement en télécom.
• Expérience de gestion d’équipes de 50 personnes ou plus.
• Bonne maîtrise du pilotage de la production (planning, capacité, KPI).

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de ticketing (Jira, ServiceNow, Remedy ou équivalent).
• Connaissance des processus ITIL (Incident, Problème, Changement).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, MS Project ou équivalent).