Consultant Support FAI – Expertise N1

À propos du poste

ALTEN Sénégal, filiale du groupe ALTEN, recrute un consultant support FAI avec expertise niveau 1 au sein de son équipe de support technique clients, basée à Dakar. Vous serez intégré à une chaîne de support de niveau 1 et en charge du traitement des incidents réseaux, du grand public comme des entreprises.

Missions principales

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents réseau sous contraintes de temps, en assurant la satisfaction du client.
• Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements et mettre en œuvre les mesures correctives, puis accompagner le client jusqu'au rétablissement du service.
• Assurer la communication client et qualifier les tickets avant escalade vers les experts niveau 3.
• Contrôler la complétude et l'avancée des tickets de niveau 1 et assurer un support aux équipes terrain de premier niveau.
• Suivre les incidents : exploitation de la base d'incidents, relances, consolidation, analyse de tendances et demandes d'actions préventives.

Profil recherché

• Diplôme Bac +2, Bac +3 ou Bac +5, spécialisation réseaux et télécoms ou informatique.
• Expérience de support client ou gestion de la relation client d'au moins un an.
• Une expérience dans les télécoms (fournisseurs d'accès internet) serait un plus.
• Niveau de français de communication avancé (B2/C1).
• Rigueur, curiosité, esprit d'équipe et envie d'évoluer dans un environnement dynamique.