Responsable des relations clients

À propos du poste

Nous recherchons un·e Responsable des relations clients pour rejoindre l’équipe d’OratorShip Academy à Dakar. En poste à temps plein, vous serez chargé·e de développer et de maintenir des relations solides avec nos clients.

Missions principales

• Gérer les interactions avec les clients, y compris les retours et les réclamations.
• Superviser le traitement des réclamations et proposer des solutions pour améliorer la satisfaction.
• Collaborer avec les équipes internes afin d’assurer une expérience client exceptionnelle.

Profil recherché

• Expérience en gestion de la relation client et en coordination inter‑départements.
• Capacité à identifier et résoudre de façon proactive les problèmes clients.
• Aptitude à évoluer dans un environnement dynamique et multiculturel.

Compétences requises

• Excellente communication client.
• Gestion des retours et création de solutions adaptées.
• Compétences organisationnelles et de gestion des priorités.
• Résolution de problèmes de façon créative.
• Connaissance des outils CRM.
• Maîtrise des langues locales et internationales.