Agent Service client

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Agent Service client pour rejoindre notre équipe commerciale à Dakar. Vous serez le premier point de contact téléphonique pour nos clients, partenaires et collaborateurs, avec une disponibilité immédiate en temps plein.

Missions principales

• Accueillir, orienter et traiter les appels entrants avec professionnalisme.
• Transmettre les messages aux services concernés et répondre aux demandes d’information.
• Gérer les réclamations, les accusés de réception et les rappels d’offres.
• Enregistrer et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM.
• Organiser et coordonner les rendez‑vous clients.
• Prospecter de nouvelles opportunités via appels, mailing et rencontres physiques.
• Développer et fidéliser le portefeuille clients en proposant des solutions adaptées.
• Planifier, suivre et reporter les campagnes d’appels sortants.
• Préparer, négocier et suivre les offres commerciales jusqu’à la signature.
• Contacter les fournisseurs pour négocier les prix et services.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience confirmée en tant que standardiste ou gestion commerciale.
• Excellente présentation, ton de voix et sens du service client.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant soirées et week‑ends.

Compétences requises

• Maîtrise du Pack Office.
• Bonne connaissance des systèmes de téléphonie.
• Utilisation d’un CRM pour la gestion des contacts.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français, anglais et/ou wolof.