Conseiller clientèle campagne

À propos du poste

Le Conseiller clientèle campagne est le premier point de contact téléphonique entre Intelcia et ses clients. Il assure l’accueil, l’écoute et le traitement des appels entrants en français, wolof ou peul, selon l’interlocuteur.

Missions principales

• Répondre aux appels avec professionnalisme et courtoisie.
• Identifier la demande du client, diagnostiquer le problème et proposer une solution adaptée.
• Orienter le client vers le service compétent si nécessaire.
• Promouvoir les services additionnels et finaliser les ventes ou souscriptions lorsque le besoin est identifié.
• Respecter les indicateurs de performance quantitatifs (durée d’appel, taux de décroché) et qualitatifs (taux de satisfaction).

Profil recherché

• Excellente élocution et maîtrise fluide du français et du wolof à l’oral.
• La maîtrise du peul/pulaar constitue un atout majeur.
• Capacité à travailler sous pression, bonne gestion du stress et esprit d’équipe.
• Expérience sur une campagne locale au Sénégal appréciée.

Compétences requises

• Aisance informatique : navigation rapide sur les outils de centre d’appels tout en restant en ligne avec le client.

Ce que nous offrons

• Couverture médicale.
• Primes de performance.
• Formation rémunérée.