Chargé(e) de Service Client & Fidélisation

À propos du poste

Notre client, fintech internationale spécialisée dans les solutions de paiement digital et les cryptomonnaies, recherche plusieurs Chargé(e)s de Service Client & Fidélisation pour soutenir son expansion en Afrique de l'Ouest.

Missions principales

• Répondre aux demandes clients via e‑mail, chat, WhatsApp et Messenger.
• Traiter les incidents liés aux transactions.
• Fidéliser les clients en utilisant le CRM.
• Suivre les avis clients et contribuer à l’e‑réputation.
• Produire un reporting hebdomadaire.
• Travailler en rotation, y compris de nuit.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en service client.
• Expérience dans la fintech, le paiement digital ou un environnement numérique.
• Bonne connaissance des cryptomonnaies et du Mobile Money.
• Excellente maîtrise du français écrit.
• Aisance avec les outils numériques et orientation satisfaction client.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM.
• Utilisation d’outils de messagerie instantanée (WhatsApp, Messenger).
• Gestion de tickets et reporting.

Ce que nous offrons

• Rémunération selon le profil, majoration pour les horaires de nuit.
• Ordinateur professionnel fourni.
• Formation complète.
• Télétravail selon le pays.
• Opportunité d’évolution au sein d’une fintech en pleine croissance.