Conseiller clientèle – campagne locale

À propos du poste

Le conseiller clientèle en réception d’appels constitue le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. Vous serez chargé(e) de prendre les appels entrants, d’analyser les demandes et de fournir des réponses claires et rapides.

Missions principales

• Accueillir les appelants avec professionnalisme et courtoisie, en adaptant la langue (français, wolof ou peul) selon l’interlocuteur.
• Écouter activement, diagnostiquer la demande ou le problème du client et proposer une solution adaptée.
• Orienter le client vers le service compétent lorsque nécessaire.
• Identifier les opportunités commerciales et finaliser les ventes ou souscriptions de services.
• Respecter les indicateurs de performance quantitatifs (durée d’appel, taux de décroché) et qualitatifs (taux de satisfaction).

Profil recherché

• Excellente élocution et maîtrise fluide du français et du wolof à l’oral.
• La maîtrise du peul/pulaar constitue un atout majeur.
• Capacité à naviguer rapidement sur un outil informatique tout en restant en ligne avec le client.
• Sens aigu du service, écoute active, patience et bonne gestion du stress.
• Esprit d’équipe, ponctualité et capacité d’adaptation.

Compétences requises

• Compétences linguistiques : français, wolof (obligatoire) et peul (atout).
• Aisance avec les outils informatiques de centre d’appels.