Gouvernante Générale (H/F) - Hôtel 5 étoiles

À propos du poste

Un établissement hôtelier de prestige recrute une Gouvernante Générale expérimentée pour piloter son département Hébergement et garantir une expérience client à la hauteur des standards internationaux de l'hôtellerie 5 étoiles. Sous la responsabilité de la Direction de l'établissement, elle encadre les équipes de gouvernantes, femmes et valets de chambre ainsi que les personnels d'entretien.

Missions principales

• Superviser l'ensemble des activités du département Housekeeping et veiller à la propreté, à l'hygiène, à l'ordre et à la qualité irréprochable des chambres et des espaces communs.
• Encadrer, organiser et développer les équipes, définir les plannings, répartir les tâches et contrôler les prestations.
• Veiller au respect des standards de qualité et des procédures d'un établissement 5 étoiles.
• Gérer les stocks de linge, produits d'entretien et équipements.
• Collaborer avec les services Réception, Maintenance, Restauration et la Direction.
• Mettre en place des indicateurs de performance et suivre la satisfaction client.
• Gérer les réclamations relatives à la qualité des chambres et des prestations.
• Optimiser les coûts et garantir une utilisation efficace des ressources.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier.
• Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.
• Excellente maîtrise des standards internationaux du Housekeeping.
• Expérience avérée en management et encadrement d'équipes.
• Sens élevé de l'organisation, de la rigueur et du contrôle qualité.
• Leadership, discrétion, réactivité, capacité à prendre des initiatives, excellente présentation et sens du service client.
• Maîtrise du français ; l'anglais est un atout.

Pour postuler, il faut envoyer un CV actualisé et une lettre de motivation par e-mail, en précisant l'objet « Candidature – Gouvernante Générale ».