TÉLÉCONSEILLER MIDDLE OFFICE

À propos du poste

Rattaché(e) au Middle Office Manager, vous contribuerez à offrir une expérience client de qualité en assurant le traitement, le suivi et la résolution des demandes clients, tout en accompagnant les équipes commerciales dans la transformation et le suivi des opportunités.

Missions principales

• Support client : répondre aux sollicitations, fournir des informations sur les produits et services de la banque et assurer un premier niveau d’assistance.
• Suivi des dossiers : garantir le suivi des ouvertures de comptes et autres demandes commerciales, coordonner le traitement avec les agences et relancer les parties prenantes.
• Coordination commerciale : assurer le suivi des rendez‑vous et opportunités, veiller à la bonne prise en charge des clients et escalader les situations critiques.
• Reporting : mettre à jour les outils de suivi, produire les reportings d’activité et signaler les points bloquants.

Profil recherché

• Formation Bac+2 minimum en Banque, Gestion, Commerce, Marketing ou équivalent.
• Expérience en relation client, centre d’appels, service après‑vente ou environnement bancaire appréciée.
• Qualités : sens de l’écoute, esprit d’équipe, réactivité, rigueur, orientation client et capacité à travailler sous pression.

Compétences requises

• Excellente communication orale et écrite.
• Sens du service client et bonne capacité d’écoute.
• Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Aisance avec les outils informatiques.

Ce que nous offrons

• Contrat longue durée (CDI).
• Formation initiale et continue.
• Environnement de travail dynamique et stimulant.
• Opportunités de développement de carrière au sein du Groupe Ecobank.
• Participation à un projet stratégique de croissance et de transformation commerciale.