Téléconseiller Multilingue (Espagnol / Italien)

À propos du poste

Nous recherchons des téléconseillers multilingues capables d’interagir avec une clientèle hispanophone et italophone. Sous la responsabilité du manager d’équipe, vous assurerez la qualité de la relation client via plusieurs canaux.

Missions principales

• Accueillir, identifier et traiter les demandes des clients en espagnol et en italien (téléphone, email, chat, réseaux sociaux).
• Fournir des informations précises sur les produits, services, suivi de commandes et facturation.
• Résoudre les réclamations et gérer les situations complexes avec professionnalisme.
• Diagnostiquer les problèmes techniques et proposer des solutions rapides.
• Escalader les dossiers complexes aux services spécialisés.
• Mettre à jour le CRM après chaque interaction et respecter les procédures internes.
• Suivre les indicateurs de performance (KPI) tels que le temps de traitement et le taux de résolution au premier contact.

Profil recherché

• Formation Bac+2/3 en Langues Étrangères Appliquées, Commerce International, Communication ou équivalent.
• Expérience réussie en centre d’appels ou service client, idéalement sur le marché européen.
• Maîtrise parfaite de l’espagnol et de l’italien (niveau C1/C2) à l’oral et à l’écrit.
• Très bonne maîtrise du français, langue de travail interne.

Compétences requises

• Pack Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Utilisation d’outils CRM et des télécoms.
• Bonne vitesse de frappe au clavier.
• Navigation Internet et maîtrise des outils bureautiques.