Chargé de clientèle bilingue

À propos du poste

En tant que Chargé·e de clientèle bilingue chez Majorel, vous intégrerez un environnement international dynamique à Dakar. Vous serez le premier interlocuteur des client·es, assurant la prise en charge de leurs demandes via téléphone, e‑mail ou chat.

Missions principales

• Gérer quotidiennement les demandes et réclamations des client·es dans plusieurs langues.
• Informer, conseiller et accompagner les client·es sur les produits et services.
• Analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer le suivi des dossiers dans les outils internes.
• Remonter les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Maîtrise bilingue (à l’oral et à l’écrit) d’au moins deux langues, dont le français.
• Expérience en relation client, centre de contacts ou service après‑vente.
• Bonne utilisation des outils informatiques (suite Office, CRM, ticketing) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Sens du service, écoute active, empathie et capacité à gérer le stress.

Compétences requises

• Suite Office
• Outils CRM
• Systèmes de ticketing
• Capacité d’apprentissage rapide de nouveaux logiciels