Consultant Support FAI

À propos du poste

Au sein de l’équipe de support technique clients d’ALTEN Sénégal, vous intégrerez une chaîne de support de niveau 2 et serez responsable du traitement des incidents réseaux pour les services d’accès Internet.

Missions principales

• Traiter les plaintes du Grand Public et des entreprises sur les accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans les délais impartis.
• Assurer la satisfaction client en apportant des réponses précises et rapides.
• Contrôler la bonne complétude des tickets de niveau 1 et qualifier les tickets avant escalade vers le niveau 3.
• Suivre les incidents, exploiter la base d’incidents et proposer des actions préventives.

Profil recherché

• Diplômé d’un Bac + 2/3 en réseaux, télécoms ou informatique.
• Première expérience dans le traitement d’incidents, idéalement dans le secteur des télécoms.
• Français niveau de communication avancé.

Compétences requises

• Connaissance des technologies ADSL et FTTH.
• Maîtrise des services VOIP et IPTV.
• Diagnostic et résolution d’incidents réseaux.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.