Consultant Support FAI niveau 1

À propos du poste

Intégrez l'équipe de support technique d'ALTEN Sénégal en tant que Consultant Support FAI niveau 1. Vous assurerez le traitement des incidents réseaux pour les clients grand public et entreprises sur les services ADSL, FTTH, VOIP et IPTV.

Missions principales

• Traiter les plaintes unitaires des clients (grand public et entreprises) sur les accès ADSL, FTTH et services associés.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans les délais impartis.
• Assurer la satisfaction client en apportant des réponses précises et rapides.
• Communiquer avec le client et assurer le suivi des tickets de niveau 1.
• Identifier et corriger les dysfonctionnements, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives.
• Qualifier les tickets avant escalade vers le niveau 3.
• Exploiter la base d'incidents pour relances, consolidation et analyses de tendance.

Profil recherché

• Diplômé d'un Bac+2/+3/+5 en réseaux, télécoms ou informatique.
• Minimum un an d'expérience en support client ou gestion de la relation client.
• Expérience dans le secteur des télécoms (FAI) appréciée.
• Maîtrise du français à niveau avancé (B2/C1).

Compétences requises

• Connaissance des réseaux ADSL et FTTH.
• Maîtrise des services VOIP et IPTV.
• Capacité à analyser et diagnostiquer des incidents réseaux.
• Utilisation d'outils de ticketing et suivi d'incidents.