Consultant Support FAI N1

À propos du poste

Intégré à l’équipe de support technique clients d’ALTEN Sénégal, vous assurerez le support de niveau 1 pour les fournisseurs d’accès Internet, en traitant les incidents réseaux sur les services ADSL, FTTH, VOIP et IPTV.

Missions principales

• Traiter les plaintes du grand public et des entreprises sur les accès ADSL, FTTH et services associés (VOIP, IPTV).
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans les délais impartis.
• Assurer la satisfaction client en apportant des réponses précises et rapides.
• Gérer et suivre les tickets de niveau 1, qualifier avant escalade vers le niveau 3.
• Exploiter la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance et actions préventives.

Profil recherché

• Bac +2/3/5 en réseaux, télécoms ou informatique.
• Expérience d’au moins un an en support client ou gestion de la relation client.
• Connaissance du secteur des télécoms, notamment des fournisseurs d’accès Internet, appréciée.
• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit (niveau B2/C1).

Compétences requises

• Gestion de tickets niveau 1.
• Diagnostic d’incidents réseaux (ADSL, FTTH, VOIP, IPTV).
• Analyse et suivi des incidents, exploitation de bases d’incidents.

Ce que nous offrons

• Parcours de carrière personnalisé et évolutif.
• Politique ambitieuse de développement des compétences.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et porteur de sens.