前厅助理经理
Four Points by Sheraton · Dakar
Job description
职位概况
负责协助前厅部经理管理前厅日常运营，监督行李员、门卫、总机及前台团队，确保入住退房流程顺畅，提升客人满意度和部门业绩。
主要职责
- 指导并支持前台团队，落实高效的入住、退房及客诉处理流程。
- 监督员工出勤，安排班次并在缺勤时履行职责。
- 制定并执行服务改进计划，跟进客人满意度调查结果。
- 管理日常运营质量，确保符合酒店标准和政策。
- 处理客诉、冲突调解及投诉反馈。
任职要求
- 高中或同等学历，具备2年宾客服 务、前台或相关工作经验；或拥有酒店管理等专业两年制学位。
- 具备良好的人际沟通与团队协作能力，能够在压力下保持诚信正直。
必备技能
- 熟悉前厅运营流程及客人服务标准。
- 具备基本的管理与监督能力。
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