Responsable du service client – Cluster Sénégal

À propos du poste

En tant que Responsable du service client – Cluster Sénégal, vous garantissez un service de qualité aux clients du groupe CMA CGM, en répondant à leurs besoins et en améliorant continuellement leur expérience.

Missions principales

• Diriger, former et superviser l’équipe du service client afin de répondre aux attentes des clients.
• Définir des objectifs opérationnels clairs pour l’équipe.
• Assurer le coaching, le mentorat et la formation des collaborateurs.
• Rencontrer les clients pour recueillir leurs retours et identifier des pistes d’amélioration.
• Déployer les processus et outils standards du groupe CMA CGM.
• Gérer les effectifs et répartir efficacement les ressources pour respecter les niveaux de service.
• Participer au recrutement, à l’embauche et à l’intégration des nouveaux collaborateurs.
• Veiller à la maîtrise des SOP et des outils du groupe.
• Élaborer et mettre en œuvre des procédures de gestion de crise.
• Assurer un reporting régulier des performances auprès du Customer Care Manager et produire des rapports de performance selon les besoins.

Profil recherché

• Au moins 5 ans d’expérience dans le transport maritime de ligne.
• Minimum 2 ans d’expérience en contact direct avec les clients.
• Excellentes capacités de communication et aptitude à interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux.
• Solides compétences relationnelles et capacité à gérer des situations complexes.
• Attitude positive, résilience et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
• Bonne maîtrise de LARA (tous les modules) et des applications Microsoft Office.
• Titulaire d’un diplôme Bachelor/Licence en transport et logistique, commerce international ou équivalent.
• Maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• LARA (tous les modules)
• Microsoft Office