Care Expert – Assurance santé numérique

À propos du poste

Alan, leader européen de l'assurance santé axée sur la prévention, a acquis en 2026 Tanel, la première assurance santé numérique d'Afrique de l'Ouest francophone, née en 2022 au Sénégal. En tant que Care Expert chez Alan Sénégal, vous serez le premier point de contact des assurés, à temps plein, dans les bureaux de Dakar. Le poste est proposé en CDI ou CDD.

Missions principales

• 80 % du temps : accompagner les assurés (écoute, réponses claires et rapides, gestion des demandes complémentaires, accompagnement dans les démarches de couverture, gestion des réclamations avec suivi rigoureux).
• 20 % du temps : projets d'amélioration continue (analyse des demandes clients, amélioration des processus et des outils, contribution à la base de connaissances, participation à la structuration de l'équipe Care).

Profil recherché

• Au moins un an d'expérience en service client, relation client, assistance ou centre de contact.
• Parfaitement à l'aise à l'oral, maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, couramment wolof, anglais B2 et mieux.
• Empathie, patience, rigueur, autonomie, goût du travail en équipe et capacité à prendre des initiatives.
• Une expérience dans la santé, l'assurance ou l'assistance est un plus, mais pas indispensable : la formation est proposée.

Compétences requises

• Outils numériques et logiciels CRM tels que HubSpot ou Airtable (ou équivalents).
• Analyse de situations, priorisation des demandes et recherche de solutions adaptées.

Ce que nous offrons

• Rôle central dans une startup en croissance, avec des opportunités de formation et d'évolution.
• Possibilité de piloter des projets d'amélioration continue.
• Package de rémunération compétitif, selon la grille des niveaux A1 à B0.
• Assurance santé complète via Alan pour vous et votre famille.
• Budgets pour les livres et les conférences.