Conseiller Clientèle Francophone en Mutuelle Santé et Gestion des Résiliations

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle francophone spécialisé(e) en mutuelle santé et en gestion des résiliations, intégré(e) à notre équipe d’assurance à Dakar. Vous serez le premier interlocuteur des prospects et assurés, garantissant un conseil de qualité et contribuant à la fidélisation.

Missions principales

• Assurer la prise en charge des appels entrants et sortants en respectant les standards de qualité.
• Analyser les besoins des prospects et proposer les solutions de complémentaire santé et de prévoyance les plus adaptées.
• Accompagner les assurés tout au long de leur parcours, assurer le suivi personnalisé de leurs dossiers.
• Traiter les demandes de résiliation et mettre en œuvre des actions de rétention ciblées.
• Veiller au respect des procédures internes et de la réglementation du secteur assurance.
• Contribuer aux objectifs de performance commerciale et de satisfaction client.
• Enregistrer rigoureusement les échanges dans les outils de gestion dédiés.

Profil recherché

• Expérience significative en centre de relation client ou télévente dans le domaine de l’assurance.
• Bonne connaissance des produits de mutuelle santé, de prévoyance et des mécanismes de résiliation.
• Maîtrise des techniques de vente, de négociation et de fidélisation.
• Excellente expression orale et écrite en français.
• Sens du service client, écoute active et aisance relationnelle.
• Autonomie, rigueur, professionnalisme et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Utilisation d’un logiciel CRM.
• Maîtrise des outils informatiques classiques (bureautique).

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive composée d’un fixe et de primes basées sur la performance.
• Environnement de travail structuré et exigeant, valorisant l’excellence opérationnelle.
• Formations continues pour renforcer les compétences métier.
• Perspectives d’évolution au sein d’une organisation en forte croissance.
• Accompagnement managérial favorisant le développement professionnel.